Politique d’expédition

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Où nous livrons

Nous livrons actuellement dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada pour le moment.

Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Le coût exact de livraison, s’il y en a un, est toujours affiché au paiement avant que vous payiez.

Délais de traitement et de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après votre commande.
• Livraison : la plupart des commandes arrivent dans un délai de 8 à 13 jours ouvrables après votre commande.
• Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés canadiens.

Les délais de livraison sont des estimations. Les régions éloignées et les périodes achalandées (comme le Vendredi fou et les Fêtes) peuvent ajouter quelques jours. En cas de retard important, nous vous en informerons par courriel.

D’où part votre commande

Vos lunettes sont expédiées de Chine par notre partenaire logistique.

Taxes et douanes

Les taxes de vente applicables sont calculées et affichées au paiement. Aucuns droits de douane ni frais de courtage ne vous seront facturés à la livraison. Si un transporteur vous demande de payer de tels frais, écrivez-nous et nous vous les rembourserons.

Suivi

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Colis en retard, perdus ou non livrés

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 13 jours ouvrables, ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours, écrivez-nous à contact@plemea.com. Nous vérifierons auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons en totalité.

Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, vous pouvez aussi l’annuler et obtenir un remboursement complet, comme le prévoit la loi sur la protection du consommateur.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse de livraison au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous le plus rapidement possible : nous pourrons la corriger avant l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse erronée fournie par le client, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous joindre

Une question sur votre livraison? Écrivez à contact@plemea.com. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.