Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous voulons que vous essayiez vos lunettes Plemea pendant vos vraies journées de travail et vos soirées. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la livraison et obtenir le remboursement complet du prix payé pour cette paire.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@plemea.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la ou les paires à retourner.
- Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions et l’adresse de retour.
- Renvoyez les lunettes dans leur étui d’origine, propres et sans dommage au-delà d’un essayage normal.
Merci de ne rien nous renvoyer sans nous avoir contactés d’abord : nous vous enverrons l’adresse de retour par courriel et suivrons votre retour.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception ou différent de ce que vous avez commandé. Dans ces cas, nous payons le retour ou vous envoyons un remplacement sans frais.
Remboursements
Dès la réception et la vérification de votre retour, nous vous le confirmons par courriel. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
Si votre commande a bénéficié d’un de nos rabais multipaires (2 paires -20 %, 3 paires et plus -30 %), le remboursement correspond au montant réellement payé pour la ou les paires retournées, rabais inclus. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la commande entière est retournée en raison d’une erreur de notre part ou d’un défaut.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vos lunettes arrivent endommagées ou défectueuses, ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous à contact@plemea.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou vous rembourserons en totalité, selon votre préférence.
Échanges
Vous voulez un autre style ou une autre couleur? Écrivez-nous : nous vous aiderons à échanger votre paire, selon les stocks disponibles.
Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant son expédition en écrivant à contact@plemea.com. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour ci-dessus s’applique.
Vos droits légaux
Cette politique s’ajoute à vos droits prévus par les lois sur la protection du consommateur de votre province, y compris la garantie légale de qualité et les droits d’annulation prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Rien dans cette politique ne limite ces droits.
Nous joindre
Une question sur un retour? Écrivez à contact@plemea.com. Nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables.