Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette politique explique quels renseignements personnels Plemea recueille lorsque vous visitez plemea.com ou passez une commande, pourquoi nous les recueillons et quels sont vos droits. Elle est rédigée pour respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Plemea est notre fondateur. Vous pouvez la joindre à privacy@plemea.com.

Ce que nous recueillons

• Renseignements de commande : nom, adresses de livraison et de facturation, courriel, numéro de téléphone, produits commandés.
• Renseignements de paiement : traités directement par nos fournisseurs de paiement (Shopify Payments, PayPal ou autres options affichées au paiement). Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Renseignements de service à la clientèle : le contenu de vos courriels et messages.
• Renseignements de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires (voir ci-dessous).
• Préférences marketing : si vous avez accepté de recevoir nos courriels.

Pourquoi nous les utilisons

• Pour traiter, expédier et suivre votre commande, et gérer les retours et remboursements.
• Pour répondre à vos questions et assurer le service à la clientèle.
• Pour prévenir la fraude et sécuriser notre boutique.
• Pour vous envoyer des courriels marketing, seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps avec le lien présent dans chaque courriel.
• Pour mesurer et améliorer notre site et notre publicité, seulement avec votre consentement aux témoins non essentiels.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces fins. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins essentiels au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité). Avec votre consentement, nous utilisons aussi des technologies d’analyse et de publicité, comme le pixel Meta et Shopify Analytics. Elles sont désactivées par défaut : vous choisissez de les activer au moyen de notre bannière de témoins, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps.

Avec qui nous les partageons

Nous partageons vos renseignements uniquement avec les fournisseurs de services qui nous aident à exploiter la boutique, et seulement ce dont ils ont besoin :

• Shopify (hébergement de la boutique, paiement, transactions)
• Les fournisseurs de traitement des paiements
• Notre partenaire logistique et les transporteurs, pour livrer votre commande
• Nos partenaires d’exécution des commandes et fournisseurs, dont certains sont situés hors du Canada
• Shopify Messaging (courriels de commande et de marketing)
• Meta (publicité, seulement avec votre consentement)
• Les outils d’intelligence artificielle que nous utilisons pour nous aider à gérer notre boutique

Ces fournisseurs doivent protéger vos renseignements et ne peuvent les utiliser que pour nous fournir leurs services. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

Renseignements conservés hors du Québec et du Canada

Certains de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements hors du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis (Shopify) et en Chine (notre partenaire logistique, qui reçoit votre nom et votre adresse de livraison pour expédier votre commande). Avant tout transfert de ce type, nous évaluons la protection offerte et exigeons des garanties contractuelles appropriées.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements de commande aussi longtemps que l’exigent nos obligations comptables et fiscales (généralement 6 ans). Les autres renseignements ne sont conservés que le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus, puis sont détruits ou anonymisés.

Comment nous les protégeons

Nous utilisons les mesures de sécurité de nos fournisseurs (chiffrement, accès restreint). Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités concernées, comme l’exige la loi.

Enfants

Nos lunettes Kids sont achetées par des adultes. Notre site ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• nous demander de les rectifier ou de les supprimer;
• retirer votre consentement, par exemple aux courriels marketing;
• recevoir vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité);
• demander comment vos renseignements ont été recueillis et utilisés.

Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@plemea.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date indiquée en haut correspond à la version la plus récente. En cas de changements importants, nous vous en aviserons par courriel ou sur notre site.

Nous joindre

Questions sur la confidentialité : privacy@plemea.com. Nos coordonnées complètes figurent à la page Coordonnées.